Главный герой фильма «Горячая линия» – психолог Стивен, который работает в колл-центре и помогает тем, кто нуждается в поддержке. Люди, которые набирают номер телефона горячей линии – те, кто находится на грани полного отчаяния, готовые совершить самоубийство. Частенько Стивену звонят и хулиганы-шутники. Тем не менее, задача специалиста – быстро среагировать, понять состояние абонента и помочь ему в удаленном режиме. В этот раз Стивен работает в новогоднюю ночь. Поступает звонок и психолог слышит, что это очередной розыгрыш, причем явно от кого-то из знакомых. Юноша представляется именем Стивен и сообщает, что является им в молодости. Сначала главный герой не верит, но дозвонившийся рассказывает о таких фактах, которые никому неизвестны.